联系方式

售后服务体系

现场技术服务:

1.产品售出后,我公司将派出经验丰富的专职技术人员去现场指导设备的安装,负责配合客户对设备的检查、功能恢复、调试至能够投运。

2.试验设备正式移交后,我公司提供有关软件修改、系统故障的排除等服务,客户也可派工艺技术人员免费到现场学习,质保期后,我公司将继续提供该项服务。

培训服务:

我公司除提供设备、现场技术服务外,还提供相应的技术培训。培训内容和时间与工程进度相一致。具体内容,如下:

1.提供技术培训和操作指导。负责培训客户方负责运行和维护的工程技术人员,并使接受培训的人员能够得心应手地对所供仪器仪表进行操作、维护。

2.我公司提供培训教师和培训地点,安排培训计划,负责培训教材和设备(实验室模拟设备)的准备。

售后服务承诺

产品质量保证及质量保证期限

1.保证产品出厂前按相关国家标准及行业标准做严格的出厂试验,并向用户提供真实、完整的出厂试验报告及检验合格证书。

2.产品交由用户验收合格,即填写产品验收合格证书,一式二份,分别由用户及我公司保存,便于用户与我公司协调沟通售后事宜。

3.产品交由用户验收合格之日起在正常使用情况下(无人为操作失误导致损坏或意外不可抗力损坏)六年内免费维修,即不收取任何维修费用。六年后终身保修,即只收取服务成本费(含更换元器件费用、人员差旅费、运输费等实际发生费用),免收技术服务费。

4.免费提供首次检定服务(并提供国家高电压计量站出具的检定证书)。

产品技术支持及培训

1.免费为用户提供长期产品及相关技术资料、技术咨询及技术疑难分析,帮助用户解决现场疑难问题。

2.首次免费安排技术人员到用户指定现场安装、调试、并积极配合用户验收及产品相关技术培训工作。

3.为用户提供相关产品技术培训及行业交流信息、学习机会。

产品故障处理及期限

1.遇到用户故障申报,1小时以内由专业技术人员通过电话了解、分析故障现象及原因,并确定处理方案,帮助指导用户解除故障。

2.若用户不能解除故障,3小时内与用户沟通协商好故障处理方案。用户有要求技术人员到现场处理时,12小时内安排专业技术人员出发到现场处理解除故障。免费维修期内用户有要求时24小时内免费安排提供备用设备,供用户使用至用户设备故障解除。

3. 用户返厂维修设备在我公司接收之日起2日内修好并发往用户。